Die Geschäftsleitung informiert alle Mitarbeiter regelmäßig und in angemessener Form sowohl über die aktuelle Situation, als auch über weitere geplante Entwicklungen in der Zukunft. Gleiches gilt für die Umsetzung und Wirkung des Qualitätsmanagementsystems. Die Information kann gleichermaßen über Dienstbesprechungen, Intranet, E-Mail, Info-Blätter in den Fächern der Mitarbeiter oder persönliche Gespräche stattfinden. Die Geschäftsleitung als oberste Leitung schafft ein Klima, welches die Mitarbeiter für die eigene Arbeit und Berichten zur Arbeit animiert.