Zweck des Qualitätsmanagementsystems ist es:
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Die notwendigen Prozesse zu identifizieren und ihre Wechselbeziehungen zu beschreiben.
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Die für die Prozesse notwendigen Mittel und Informationen bereitzustellen.
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Sicherzustellen, dass die Qualitätsanforderungen an die Haupt- und Teilprozesse und somit der Dienstleistungen in allen Bereichen umgesetzt werden.
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Möglichkeiten der Leistungsfähigkeit zu sehen und dafür qualitätssteigernde Aktivitäten zu entwickeln und einzuleiten.
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Fehler in der Dienstleistungserbringung zu erfassen und diese zu beseitigen.
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Die festgelegten Qualitätskriterien durchgängig zu überprüfen und, wenn erforderlich, Veränderungen und Anpassungen einzuleiten.