Die Geschäftsleitung erfasst durchgängig die wichtigen betriebswirtschaftlichen Daten. Sie plant die zukünftige Kundenentwicklung und Erlössituation und stimmt diese mit den Kosten ab. Ein monatliches Berichtswesen ermöglicht es Fehlentwicklungen rechtzeitig entgegen zu steuern. Die Daten werden schriftlich aufbereitet. Die daraus abzuleitenden Handlungen und Konsequenzen werden festgehalten.