Die in den Kapiteln 2 und 3 beschriebenen Haupt- und Unterstützungsprozesse stellen die Basis unseres Qualitätsmanagements dar. Die einzelnen Prozesseigner sind festgelegt. Ihre Aufgabe ist es, den reibungslosen Ablauf der Prozesse sicherzustellen. Dies wird durch eine regelmäßige Überwachung, mindestens jedoch einmal im Jahr, sichergestellt. Eine Grundlage dafür bilden festgelegte Merkmale, die in den Produktlinien ermittelt werden. Möglichkeiten der Steigerung der Leistungsfähigkeit werden auf diese Weise erkannt, dokumentiert und umgesetzt.